Toutes ces questions trouvent une réponse en effectuant une analyse du problème. C’est cette étape qui déterminera si une réparation est en vaut la peine. En effet, trop souvent, la solution de réinstallation complète de l’ordinateur est appliquée. Cette solution facile et appliqué en grande surface ne retourne pas les défaillances de la partie matériel.
